El Mercadeo de Servicios es una rama del marketing que se caracteriza por: la relación directa entre el personal que realiza el trabajo y el cliente que lo consume, al igual que por ser intangible, es decir, no se puede tocar o almacenar a diferencia de un producto común. Esta busca la adaptación de todas las operaciones del marketing aplicadas a los productos, a la de los servicios como por ejemplo los camareros en un restaurante o los empleados en un hotel.
Esta clase de mercadeo también se conoce por ser variable, ya que no se puede estandarizar por las diferencias entre cada persona que lleve a cabo este servicio; por ser de consumo inmediato, es decir, se aplica y se consume al instante, y por ser de determinada duración.
Bibliografía:
ResponderEliminarLibro "Estrategias de Marketing", O.C F. y M. Hartline, Quinta edición, Cengage Learning, Santa Fe, Mexico, 2012.